Prima di partire, durante la vacanza ma soprattutto quando si ritorna, è importante avere chiari in mente i propri diritti, per poter essere pronti a chiedere un rimborso nel caso le vacanze siano state rovinate da qualsiasi contrattempo.
Il web è uno strumento straordinario per il turismo, per cercare offerte e nuove mete. Ma la tendenza al risparmio che ci spinge verso last minute e pacchetti vacanze a basso prezzo, spesso porta con se il rischio di trappole e truffe per i turisti.

Vademecum dei Diritti del Turista

1. E' bene leggere attentamente e conservare il contratto di vendita che viene dato al momento del pagamento della vacanza
2. Conservare anche tutti i biglietti di viaggio, anche talloncini di consegna e trasporto bagagli e il depliant del viaggio
3. Nel caso di problemi, cercare testimoni o altre famiglie che hanno subito li stessi disservizi
4. Fotografare i luoghi, le camere e tutto ciò che non corrisponde al depliant su cui avete acquistato il viaggio
5. Conservare i scontrini e le ricevute delle spese effettuate per rimediare al disagi subiti
6. Non appena tornati dalla vacanza, e comunque entro e non oltre i 10 giorni dal rientro, inviare una raccomandata a/r al tour operator con la descrizione dei disservizi e le copie (gli originali vanno conservati) di foto e scontrini
7. Chiedere esplicitamente il rimborso delle spese sostenute ed eventualmente un risarcimento anche per il danno da vacanza rovinata
8. Nel caso di mancata risposta, o di risposta negativa al rimborso, rivolgersi alla sede territoriale dell'Adiconsum
Tenete bene a mente che potete richiedere il risarcimento di danni patrimoniali nei seguenti casi:
a. Nei casi di vacanze "tutto compreso", se il mare non è praticabile ed il tour operator non è in grado di fornire un'alternativa valida al consumatore, si giustifica il risarcimento del danno da vacanza rovinata
b. In caso di ritardo aereo, il danno consiste nella mancata fruizione dei giorni di vacanza laddove i passeggeri arrivano a destinazione dopo 48 (quarantotto) ore di ritardo, ciò implica il godimento parziale della vacanza, con riduzione adeguata del prezzo del pacchetto, calcolando la differenza di prezzo pagato dal consumatore per la compagnia aerea, l'albergo e l'assistenza prescelti in sede di organizzazione del viaggio
c. La mancata comunicazione da parte dell'agenzia di viaggi al turista di essenziali circostanze, come l'anticipazione dell'orario del volo, integra gli estremi dell'inadempimento contrattuale
d. Laddove siano smarriti i bagagli, i soggetti danneggiati possono agire sia verso il tour operator, responsabile dell'organizzazione complessiva della vacanza, che verso il vettore aereo, ovvero soggetto addetto al trasporto effettivo dei bagagli.